[判断题]承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款。
A.正确
B.错误

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[判断题]国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。
A.正确
B.错误

[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉

[单选题]《工伤保险条例》规定，用人单位未在规定时限内提交工伤认定申请的，在此期间发生的工伤待遇等有关费用由（）负担。
A.工伤职工
B.用人单位
C.工伤职工和用人单位
D.社会保险部门

[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。
A.客户至上
B.专业负责
C.专业管理
D.专业监督

[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.公平公正
C.注重效率
D.首诉负责

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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