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[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]《动车组列车运行中发生异常时的应急处置措施》列车长得到动车组运行中发生异常（列车与（ ）事故或动车组运行中车体内发生异音、异状、异味）时的通知后，要及时向单位报告。
A.行人
B.畜牲
C.障碍物
D.非机动车
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》遇有旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用( )等不负责任语言或有不耐烦表现。
A.不知道
B.不清楚
C.不了解
D.没点
[判断题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》适用于全路使用CRH商标的动车组列车以及与动车组列车运营有关的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好( )工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
A.解释
B.安抚
C.安全宣传
D.服务
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应及时向司机了解情况，并会同乘警、随车机械师查明停留位置、灾害状况和列车受阻地点，并向列车所在局( )汇报，听从指示。
A.客调
B.段生产指挥中心
C.动车组调度
D.车队
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》发生因大风等天气影响，动车组列车不能继续运行时。
（1）列车长在第一时间向本务司机了解所处位置。
（2）了解车内旅客详细情况、受阻原因。
（3）及时向（ ）报告。
A.受阻地点所在局
B.本局调度
C.段生产指挥中心室
D.车队
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释，如实说明晚点的（ ）。并通过广播向旅客表示（ ）。
A.时间
B.原因
C.歉意
D.道歉
[多选题]《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》列车停车后动车组司机立即打开非邻线侧车门或由( )启动非邻线侧车门紧急开门装置打开侧门，向地面安全地带疏散旅客。
A.随车机械师
B.乘务人员
C.餐服人员
D.保洁人员
[多选题]《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》动车组列车在区间被迫停车后，客运乘务组均应听从动车组列车司机指挥，处理（ ）等事宜。
A.有关行车
B.列车防护
C.事故救援
D.事故抢救
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好解释、安抚、__________工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
[判断题]动车组列车、动车组检测列车、动车组有动力回送时“客车”、“电力”用语不再戴帽。动车组无动力回送时，“电力”用语仍按规定戴帽。（）
A.正确
B.错误
[填空题]高速铁路区段动车组列车在运行途中不明原因降弓，动车组列车随车机械师应根据故障信息记录，及时向司机反馈<--NRC-->等信息，由司机报告列车调度员。
[单选题]《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）规定动车组列车晚点超过（）分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定旅客列车（包括动车组列车）应当成立由()任组长、全体客运、车辆乘务人员（动车组列车包括动车组司机）参加的防火小组，落实岗位消防安全职责，组织隐患排查和问题整改。
A.乘警
B.客运列车长
C.司机
D.车辆乘务人员
[判断题]动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝说制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。
A.正确
B.错误
[单选题]学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车（ ）。
A.二等座
B.一等座
C.商务座
D.特等座
