[多选题]呼叫中心要充分利用CRM中的（）等运行机制进行客户情报的数据挖掘和数据分析，这正是高效的客户关系管理的核心所在。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.商业智能系统
D.风险管理模块

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[单选题]遇联控呼叫后未应答,应再次呼叫( ); 超过规定时机,应答方未听到呼叫,应进行反呼。
A.不少于二次
B.不少于三次
C.不少于四次
D.不少于五次

[单选题]专用无线基站（）状态下，所覆盖站点不能进行跨站呼叫，只能进行本站内呼叫。
A.集群模式
B.单站集群
C.直通模式
D.网络模式

[单选题]
在被呼叫席位忙时，若有较高优先级呼叫达到，则被
呼叫席位能将原来的呼叫保持，同时进行与高优先级
呼叫的通话，这一功能称为语音通信交换系统联网的（）。
A.不同系统席位间电话会议
B.自动路由
C.呼叫强插
D.优先级控制

[单选题]哪类 CRM系统中包含了面向客户的应用,比如支持销售业务自动化、呼叫中心和客户服务,以及支持市场营销自动化的工具。
A.分析型
B.员工
C.运营型
D.合作伙伴
E.下一代

[判断题]
呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼
叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。
A.正确
B.错误

[多选题]呼叫中心如何进行客户关系管理的？
A.售前的市场勘察和商机管理
B.售中及售后的客户服务
C.售中及售后的客服支持
D.客户群的维系和扩展

[简答题]如何进行主机呼叫分机？

[单选题]一个通话已经建立，如果需要在会话中将语音呼叫切换为视频呼叫，用（）信令进行媒体刷新。
A.invite
B.refer
C.message
D.reinvite

[判断题]用户发起呼叫时，如果一旦系统繁忙时当没有空闲的业务信道可用，呼叫会按照发起时间进行排队，直到有信道资源可用。
A.正确
B.错误

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