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发布时间:2024-03-05 00:58:05

[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

更多"[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投"的相关试题:

[单选题]突发公共事件按照性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分为特别重大,重大,较大,一般四个等级预警级别分为四级,依次( )。
A.用红色、橙色、黄色、蓝色表示
B.用黄色、红色、橙色、蓝色表示
C.用黄色、橙色、蓝色、红色表示
D.用红色、橙色、蓝色、黄色表示
[多选题]根据突发事件造成的影响、损失程度和范围,以下哪些业务连续性风险引发的突发事件等级属于较大运营中断事件(Ⅲ级)
A.重要信息系统服务中断,或重要数据损毁、丢失、泄露,对银行或客户利益造成较大损害的事件。
B.在业务服务时段导致一个市(州)重要业务无法正常开展达半个小时(含)以上的事件。
C.在业务服务时段导致两个(含)以上市(州)重要业务无法开展达3 个小时(含)以上,或一个市(州)重要业务无法正常开展达6 个小时(含)以上的事件。
D.以上都是。
[单选题]突发事件按照其性质、严重程度和影响范围、影响时间等因素,一般可分( )级。
A.三
B.四
C.五
D.六
[判断题]按照社会危害程度.影响范围等因素,自然灾害.事故灾害.公共卫生事件分为特别重大.重大.较大和一般事故。
A.正确
B.错误
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
A.正确
B.错误
[单选题]硫化氢发生源多而集中影响范围较大时,须在地面用( )警戒线表示区域范围,此装置高处应设置风向标
A.黄色
B.橙色
C.红色
[单选题]硫化氢发生源多而集中影响范围较大时,须在地面用()警戒线表示区域范围,此装置高处应设置风向标
A.黄色
B.橙色
C.红色
[单选题]( )手段,可以有效应对较大范围的安全事件的不良影响,保证关键服务和数据的可用性.
A.定期备份
B.异地备份
C.人工备份
D.本地备份
[单选题]运营突发事件按照性质、严重程度、影响范围和可控性等因素分为()个级别:
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]按照事件严重程度,突发环境事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据乘客服务事件影响范围和性质,分为()
A. 严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件"

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