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[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于三类有责投诉：
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.提前关站或延误开站
C.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。
D.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。
A.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
B.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
D.在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉：。
A.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
B.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的
C.由于员工失误，错误引导乘客的
D.无理拒绝乘客的合理要求
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》服务督导员事务处理流程， 车务部接到服务督导员信息后，于（ ）内提出拟办意见分送相关责任单位调查处理。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.3日
D.1日
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务（ ）可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别；按事务（ ）可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源等类别；
A.性质
B.主体
C.方式
D.形式
