[多选题]不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异,下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是( )。
A.正常出入境旅客关注通关效率希望快速通关
B.来电咨询人员希望随时有人接听电话,并给予详细明确的解答
C.交通运输工具负责人希望尽量避免因申报有误、手续不符等情况带来的损失
D.船员希望能够尽快登陆休息

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[判断题]与出入境人员等服务对象交谈时，宜采用“散点柔视”的方式，即落在出入境人员颈部以上不同部位。( 　)
A.正确
B.错误

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[单选题]与出入境人员等服务对象交谈时，宜采用(　)
A.采用审视、蔑视的眼神
B.边交谈，边环视四周
C.采用逼视、敌视的眼神
D.“散点柔视”的方式，即落在出入境人员颈部以上不同部位

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[多选题]边检执勤人员在面对出入境人员等服务对象时,应当( )
A.用审视的目光注视对方
B.用自然和善的目光注视对方
C.用友好、善意的眼神迎送出入境人员
D.用严肃刚毅的眼神迎送出入境人员

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[判断题]按照不同的出入境目的，即出入境事由，可将出入境人员分为旅客和员工两大类。( 　)
A.正确
B.错误

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[判断题]出入境边防检查调研工作是指出入境边防检查机关通过一定的方式.方法，收集.整理出入境边防检查工作本身及与之相关的信息，并进行分析和研判，进而为边防检查工作服务的一项基础工作。( 　)
A.正确
B.错误

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[判断题]按照不同的出入境类型，即出境.入境方向，可将出入境员工分为入境.出境两类。( 　)
A.正确
B.错误

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[判断题]为有效提升出入境证件使用的便利性。加强“互联网+政务服务”应用，建设出入境证件身份认证服务平台，提供互联网出入境证件身份证认证服务，力争2019年12月31日前全面实现港澳居民来往内地通行证、华侨护照在交通运输、金融、通讯、教育、医疗、社保、工商、税务、住宿等领域的便利化应用。厦国银收〔2019〕219号：中国银保监会厦门监管局办公室关于转发推动出入境证件便利化应用工作方案有关文件的通知
A.正确
B.错误

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[判断题]按照不同的出入境类型，即出境.入境方向，可将出入境旅客分为入境.出境.过境三类。( 　)
A.正确
B.错误

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[多选题] 出入境受理窗口提供“三免服务”：免费出入境证件照相服务（不含打印纸质相片）；免费复印服务；免手写（自助填写）申请表服务。
A. 免费复印服务
B. 免费出入境证件照相服务（不含打印纸质相片）
C. 免费邮寄
D. 免手写（自助填写）申请表服务

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[多选题]边检机关要保证通关的( ),为出入境对象提供良好的通关服务。
A.规范
B.便捷
C.舒适
D.专业
E.人本
F.安全

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[判断题]边检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边检服务工作更具人性化。(　 )
A.正确
B.错误

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[判断题]边防检查站应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边检服务工作更具人性化。(　 )
A.正确
B.错误

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[判断题]( )在日常接待工作中,对待不同服务对象,采取一视同仁的服务态度。
A.正确
B.错误

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[多选题]边检机关应深入了解服务对象的需求,利用( )等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
A.旅客评价
B.服务热线
C.调查问卷
D.走访座谈

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[单选题]梅沙系统前台验放功能根据( )的不同可以分为出入境旅客验放功能、出入境交通工具及人员验放功能、自助通道验放功能和限定区域通行人员验放功能四大类。
A.查验对象
B.查验手段
C.查验方式

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