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[单选题]客户投诉处理实行（）。
A.首问负责制
B.分管行长负责制
C.部室经理负责制
D.经办人员负责制
[判断题]客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]我行客户投诉受理实行（）负责制
A.一把手
B.主管行长
C.总经理
D.首问
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。
A.处理人
B.处理时间
C.处理意见
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理包括哪些环节（）
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
A.正确
B.错误
[单选题]关于客户投诉处理以下说法有误的是（）
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
D.重大投诉应立即按流程处理
[单选题]自集团监控中心受理投诉，投诉处理责任单位完成调查取证和结果认定、与客户协商处理、投诉的评估分析与整改、回传投诉处理表等工作的处理期限为 工作日。( )
A.5个
B.7个
C.3个
D.10个
