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[多选题]信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多,应包括( )。
A.意见
B.情感
C.态度
D.思想和价值观
[单选题]信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多,但不管沟通的内容是什么,只有将它们转换成( ),人们才可以顺利地进行沟通。
A.符号
B.信号
C.人类的语言
D.阿拉伯语言
[单选题]正确对待沟通，需要沟通双方有(____)态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
[判断题]服务沟通是促使沟通双方对沟通的内容(产品或服务)拥有共同的理解、认识或认同的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行( ),使沟通成为双向互动的过程。
A.有目的
B.有计划
C.有逻辑
D.有组织的思想
E.观念
F.信息交流
[单选题]采用以下哪种沟通技巧时尤其要考虑患者的年龄、性别、社会文化背景、宗教信仰等综合因素的影响,注意避免不必要的误解:( )
A.提问
B.自我开放
C.倾听
D.触摸
[判断题]沟通过程是指沟通客体对沟通主体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流,使沟通成为双向互动的过程。( )
A.正确
B.错误
[单选题]容易造成沟通双方心中误会和误解的是（ ）
A.沟通方式和技能
B.沟通环境和场合
C.沟通心态和情绪
D.沟通渠道和媒介
[单选题](单选题).沟通能力是指沟通者所具备的()
A.表达能力和争辩能力
B.倾听能力
C.设计能力
D.以上都是
