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[判断题]社会的安定有序，只需要法律法规的约束，不需要道德的维系。
[单项选择]网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
A. 产销之间的调批流程
B. 批零之间的分销流程
C. 终端之间的零售流程
[判断题]在企网客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发放给客户。
[判断题]对于离退休、低收入等群体人员，可以主动推荐高风险的权益类产品。
[单项选择]道德属于上层建筑的范畴，它的维系需要依靠一些手段进行，维系道德的手段不包括：（）。
A. 社会舆论
B. 传统习俗
C. 内心信念
D. 强制力量
[多项选择]业主维系的具体工作至少包括
A. 物业及业主资料管理
B. 特殊站点出入管理
C. 业主走访与关怀
D. 业主纠纷管理
[多项选择]维系的三大主题（）
A. 流失预警
B. 价值提升
C. 客户关怀
D. 以上都不正确
[单项选择]维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A. 前期准备工作内容质检
B. 开场白内容质检
C. 客户需求挖掘质检
D. 方案推介内容质检
E. 促成/送别/记录/跟进内容质检
[单项选择]客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
[多项选择]保持类维系策略包括哪些（）
A. 到期续约
B. 预存送话费/终端/积分/产品/宽带提速
C. 充值送话费/终端/积分/产品/宽带提速）
D. 老客户叠加优惠
[多项选择]物业维系工作包括有（）。
A. 物业管理系统基础数据维护
B. 业主维系、合同续签
C. 物业费用及电费的稽核缴费
D. 站址拆迁及现场协调、及其它物业相关工作
[单项选择]录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。
A. 5；5
B. 5；10
C. 10；5
D. 10；10
[单项选择]自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。
A. 机具是否遭到破坏
B. 是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
C. 自助机具门锁是否完好
D. 机具是否被安装了异物
[单项选择]维系生命的三大要素是（）
A. 空气；阳光；土壤
B. 水；空气；土壤
C. 空气；阳光；水
D. 阳光；水；土壤
