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[多项选择]营业厅内各种设施保持应做到（）
A. 无烟蒂
B. 无杂物
C. 无灰尘
D. 无纸屑
E. 无污渍
[多项选择]在营业厅内行走，应（）。
A. 目视前方，方向明确
B. 避免并排行走
C. 将所带物品夹在腋下行走
D. 不可横穿客户队列
[单项选择]营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。
A. 数量充足
B. 整齐干净
C. 位置合理
D. 舒适宜用
[单项选择]营业厅内机具布线设计应当（）。
A. 整齐隐蔽
B. 时尚个性
C. 美观大方
D. 因地制宜
[单项选择]营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 1
[多项选择]营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。
A. 避免受伤，躲到休息室
B. 根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C. 控制现场局面，阻止事态继续恶化
D. 尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
[多项选择]以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A. 在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B. 在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C. 在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D. VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E. 未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
[多项选择]营业人员在应对营业期间突发案情时，要着重注意观察犯罪分子的（）等特征。如犯罪分子中途逃跑，营业人员不要外出追击。
A. 持何种凶器
B. 口音
C. 衣着
D. 相貌
[多项选择]日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。
A. 日报
B. 营业款
C. 空白票据
D. 票据存根
[判断题]严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务。
[单项选择]营业期间如遇歹徒对营业场所内的顾客实施抢劫的，营业人员合理处置方法是（）。
A. 不用管，继续办理业务，因为非针对银行营业场所实施抢劫
B. 为了顾客人身安全考虑，将银行现金给歹徒
C. 为了及时抓捕犯罪分子，以免给顾客造成损失，迅速启动“110”联网报警器报警
D. 为了阻止犯罪分子继续作案，勇敢地与犯罪分子展开搏斗
[多项选择]营业期间如遇歹徒对刚走出营业场所门口的顾客实施抢劫的，营业人员合理做法是（）。
A. 坚守工作岗位，不得随意外出，必要时先将现金等重要物品锁好并关闭大门，待查明情况后，再继续营业
B. 迅速启动“110”联网报警器报警，以及时抓捕犯罪分子
C. 为了阻止犯罪继续作案，勇敢地与犯罪分子展开搏斗
D. 为了解案情，为公安部门及时破案提供线索，外出查看
[单项选择]邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。
A. 中间业务查询系统
B. 缴费业务查询系统
C. 多媒体业务查询系统
D. 代理业务查询系统
[简答题]营业期间，营业人员的“五防”工作指的是什么？
[判断题]信用社安全保卫工作制度规定营业前运钞车到达后，当班营业人员应在押运员的保护下将款箱取出，并护送到营业室柜台内。
[多项选择]营业期间如遇歹徒引爆爆炸物抢劫的，营业人员的正确做法是（）。
A. 迅速启动“110”联网报警器，并锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙
B. 迅速逃跑，以免遭受损失
C. 向在场同事传递“爆炸、抢劫”等信息的同时，要迅速原地卧倒，做好自我保护，尽可能减少损失
D. 迅速启动“110”联网报警器或者打电话报警，同时拨打急救电话
[填空题]在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。
[判断题]信用社安全保卫工作制度规定营业区域内任何非单位工作人员不得进入；营业人员进出边（后）门时，要在确认安全的情况下即开即锁，严防外人尾随进入营业室内。
