[多项选择]故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A. 查阅客户基础信息资料
B. 15分钟内电话响应用户
C. 判断是否用户端故障
D. 到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E. 组织人员准备材料赶赴现场

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A. 筛选客户
B. 接触客户
C. 了解客户
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B. 税收评定（纳税评估）
C. 税款追征
D. 违法调查（税务稽查）
E. 争议处理

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