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[多项选择]全陪服务程序包括（）。
A. 全陪接团准备
B. 首站接团或成团服务
C. 入住饭店服务
D. 核对、商定旅游活动日程
E. 提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘
F. 末站服务
[多项选择]编写物业服务方案的程序包括（）
A. 实施方案
B. 成立编写小组
C. 评订审稿
D. 编写方案
[多项选择]全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。
A. 在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
B. 提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
C. 地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
D. 提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行
[多项选择]对外有偿服务登记审批程序包括（）。
A. 申请
B. 审查
C. 审核、发证
D. 审验
E. 变更
[多项选择]散客服务程序主要包括哪几个环节（）
A. 接站服务
B. 导游服务
C. 途中服务
D. 送站服务
E. 后续服务
[多项选择]全陪服务程序中核对、商定旅游活动日程阶段服务内容包括（）。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致。如有差异应立即与组团社联系，查明原因。
B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复。必要时可请地接社做出微调。
C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据。全陪应坚持调整日程可以，变动计划（增减旅游景点）慎重的办事原则。
D. 部分酒店提供免费的驾导用房（条件比普通客房稍差，主要供司机和地陪使用）。必要时可请领队或全陪入住驾导房，以避免出现单男单女现象）。
[多项选择]应用程序是直接面向用户，为用户服务的程序，它包括（）程序。
A. 呼叫处理
B. 维护程序
C. 管理程序
D. 设计子程序
[多项选择]全陪末站服务程序，一般包括（）。
A. 离开末站前的准备工作。
B. 主动征求意见。
C. 致欢送词。
D. 对于海外团队，将客人送至机场出境厅安检处并与客人告别；如系国内团队则返回本地后，导游与客人握手告别。
E. 接受下一个带团任务。
[判断题]地陪接站服务程序中第三步是“核实团队”见到旅游团队后，立即核实对方旅行社名称、团号，领队、全陪姓名以及准确的到达人数，避免出现错接事故团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时应及时通知旅行社，以便对预订的票务、床位和餐位进行调整
[多项选择]政府购买社会工作服务的程序包括哪四个环节（）
A. 指导实施
B. 监督管理
C. 签订合同
D. 编制预算
E. 组织购买
[单项选择]语言处理程序包括：汇编程序、编译程序和（）
A. C程序
B. BASIC程序
C. PASCAL程序
D. 解释程序
[单项选择]系统软件包括操作系统、各种语言及其处理程序、系统支持和服务程序和（）
A. 表格处理软件
B. 文字处理软件
C. 办公自动化系统
D. 数据库管理系统
[多项选择]信用社文明规范服务网点的检查验收工作程序包括：（）
A. 审阅
B. 访谈或询问
C. 评议
D. 座谈会
E. 验收结论反馈
F. 调查
[多项选择]全陪服务程序中全陪接团准备包括（）。
A. 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。
B. 掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车，船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。
C. 认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。
D. 摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。
E. 提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。
F. 切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
[单项选择]优质客户服务所具备的程序特性包括（）
A. 时限
B. 流程
C. 适用性
D. 预见性
E. 客户反馈
F. 以上都是
[多项选择]实质性程序包括下列（）程序。
A. 对各类交易、账户余额和披露的控制测试
B. 对各类交易、账户余额和披露的细节测试
C. 实质性控制测试
D. 实质性分析程序
[单项选择]系统软件包括各种语言及其处理程序、系统支持和服务程序、数据库管理系统和（）
A. 表格处理软件
B. 文字处理软件
C. 操作系统
D. 信息资料检索系统
[单项选择]现场控制包括服务程序控制、上菜时机控制和（）。
A. 卫生质量控制
B. 意外事件控制
C. 反馈控制
D. 物资资源控制
