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[判断题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
[单项选择]银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。
A. 客户
B. 企业
C. 自然人
D. 同业机构
[判断题]银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
[多项选择]银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。
A. 信息披露
B. 假设演示
C. 风险提示
D. 举例分析
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[单项选择]2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A. 自律工作
B. 消费者保护
C. 银行服务
D. 自律服务
[单项选择]银行对消费者的主要义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务向消费者进行充分的信息披露和风险揭示属于（）义务。
A. 遵守相关法律
B. 交易信息公开
C. 交易有凭有据
D. 妥善处理客户交易请求
[多项选择]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A. 产品和服务的工作流程
B. 产品和服务的性质
C. 产品和服务的收费情况
D. 合同主要条款
E. 合理揭示产品风险
[单项选择]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（），提供相应的产品和服务。
A. 风险偏好和收益预期
B. 风险偏好和风险承受能力
C. 市场投资能力和风险承受能力
D. 风险偏好和市场投资能力
[判断题]银行提供银行产品银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（）。
A. 体验
B. 爱好
C. 判断
D. 以上都错
[判断题]开展对银行产品和服务的评估是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分
[单项选择]（）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A. 项目融资
B. 信托投资
C. 专享信贷融资
D. 券商资产融资
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[多项选择]银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备（）。
A. 合理性
B. 独立性
C. 条线性
D. 权威性
E. 专业能力
[单项选择]（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
A. 消费者协会
B. 银监会或其派出机构
C. 中国人民银行
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
