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[多项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下（）行为。
A. 登记银行业消费者个人金融信息
B. 篡改使用银行业消费者个人金融信息
C. 违法使用银行业消费者个人金融信息
D. 未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
[填空题]消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。
[单项选择]银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A. 传统业务产品和理财业务产品
B. 保本产品和非保本产品
C. 自有产品和代销产品
D. 第三方金融机构产品和私募股权基金产品
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），采取有效措施加强对个人金融信息的保护。
A. 个人金融信息安全权
B. 个人隐私权
C. 知情权
D. 受尊重权
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等先烈消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
[判断题]银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[判断题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
A. 风点现场投诉渠道的受理
B. 网点现场投诉渠道的协调处理
C. 网点现场投诉的统计分析，培训
D. 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
[判断题]消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。
[判断题]消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[多项选择]银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A. 公平公正
B. 依法合规
C. 内部自律
D. 科学规范
[判断题]密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[填空题]消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
