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[单项选择]关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
A. 年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
B. 融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
C. 客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
D. VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
[单项选择]关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）
A. 在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
B. 积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
C. 在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
D. 为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知
[单项选择]电流通过导体使导体发热的现象叫（）
A. 热传递
B. 电流的发热现象
C. 电流的热效
D. 热能
[单项选择]关于例外数量危险品，下面哪句话是错的（）
A. 不用填写危险品运输申报单
B. 不能交运
C. 可以随身携带
D. 有专用标签
[单项选择]关于危险品标签的描述，下面哪句话是正确（）
A. 所有危险性标签都是红色的
B. 虽然有第九类杂项危险品的标签，但是磁性物质有自己的专用标签
C. 贴标签是承运人的职责
D. 全部都不对
[判断题]电流通过导体时，使导体发热的现象，称为电流的热效应。
[多项选择]下面有关导体发热说法正确的是（）
A. 导体的长期发热是导体长期通过工作电流时的发热过程
B. 导体的短时发热是指短路开始至短路切除为止，很短一段时间内导体发热的过程
C. 导体的短时发热是导体短期通过工作电流时的发热过程
D. 导体的长期发热是指短路开始至短路切除为止，很长一段时间内导体发热的过程
[单项选择]关于钙和维生素D的补充，下面哪句话是错的？（）
A. 不是所有的宝宝都需要补钙
B. 母乳喂养的宝宝不用额外补充维生素D
C. 妈妈补钙，不等于宝宝补钙
[单项选择]关于皮内注射疫苗，下面哪一项技术操作是错误的（）
A. 用于卡介苗注射
B. 接种部位为上臂三角肌外下缘皮内
C. 针头与皮肤表面呈10-15°角，快速将针头全部刺入肌肉
D. 注射完毕后勿按摩注射部位
[单项选择]关于皮下注射疫苗，下面哪一项技术操作是错误的？（）
A. 用于流脑疫苗、流脑A+C、麻疹疫苗、风疹疫苗和腮腺炎疫苗
B. 接种部位为上臂外侧三角肌中部
C. 针头斜面向上，与皮肤表面成30～40°角
D. 快速刺入皮下约至针头长度的1/3～2/3，放松皮肤，左手固定针管，回抽无血后，注入疫苗
[单项选择]关于肌内注射疫苗，下面哪一项技术操作是错误的（）
A. 用于百白破疫苗、白破疫苗、乙肝疫苗
B. 接种部位为上臂外侧三角肌中部
C. 针头与皮肤表面呈90°角，快速将针头全部刺入肌肉
D. 注射完毕，快速后快速拔出针头，局部可用消毒干棉球稍加按压针眼部位
[判断题]短时发热时，导体的发热量比正常发热量要多得多，导体的温度升得很高。（）
[单项选择]关于气管下面哪一项描述是错误的：（）
A. 气管为一后壁扁平的通气管道；
B. 气管壁以多个“C”字型环状软骨为支架；
C. 气管上皮有杯状细胞，能分泌粘液；
D. 气管上皮为鳞状上皮
[单项选择]关于电压，下面哪一项是错误的（）。
A. 是电位
B. 与参考点无关
C. 是电位差
D. 极性与电流的方向有关
[单项选择]关于Windows服务，下面哪种说法是错误的（）
A. 为保证安全，最好关闭不必要的Windows服务
B. 可以作为独立的进程运行或以DLL的形式依附在svchost
C. 用户成功登录后，服务才能正常运行
D. 服务通常以管理员权限运行
[单项选择]关于TCOE计划，下面哪一项内容是错误的（）。
A. TCOE计划包括4个层次，TCOE管理委员会、技术战略与发展部、公司级组织、业务单元
B. TCOE组织体系中的主要角色包括：TCOE计划管理组、架构组、方法学组、知识管理组、开发组、能力中心组、培训组
C. 公司级组织主要包括：基础软件事业部、解决方案技术中心、过程改善中心、人力资源部
D. 技术战略与发展部是TCOE计划的最高管理机构
