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[多项选择]在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）
A. 客户的个性特征，家庭情况
B. 客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C. 收集与理财产品相关的资料
D. 掌握与客户兴趣相关的知识
[单项选择]培训前准备工作包括（）
A. 签到
B. 调课
C. 培训教师的联系
D. 学员评估
[多项选择]网管升级前准备工作包括（）
A. 检查EMS及OMM版本号
B. 检查数据库连接
C. 导出IP参数及OMCB参数
D. 导出当前告警及小区状态
[多项选择]维修前的准备工作包括（）
A. 工具准备
B. 外观检查
C. 市电检测
D. 静电防护
E. 释放电荷
F. 电池操作
[多项选择]盘点前准备工作主要包括（）。
A. 确定盘点时间
B. 准备盘点的基本器具
C. 确定盘点的程序和方法
D. 设计、印制盘点用的表格
E. 配合财务会计做好准备
[多项选择]酒吧营业前的准备工作包括（）
A. 领取当天需要的酒类物品
B. 检查冷藏柜的温度
C. 做好配料准备
D. 搞好环境卫生
[多项选择]下套管前的准备工作包括（）
A. 检查套管和接头的丝扣
B. 核实套管规格、数量
C. 套管夹板和卡瓦
D. 丝扣油、麻线
[多项选择]年终决算前的准备工作包括（）
A. 核实资金、清理资产
B. 盘点财产
C. 核实账务
D. 核实损益
[单项选择]谈判前的准备工作包括（）。
A. 调整好自己的情绪
B. 弄清楚己方握有的筹码
C. 让谈判对手相信己方握有这些筹码
D. 以上都包括
[单项选择]客人抵店前的准备工作内容不包括（）。
A. 预报客情
B. 预分排房
C. 实施接待计划
D. 客人经费预算
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[判断题]种植施工前的准备工作主要包括技术准备、人员准备、机具材料准备、施工现场准备、资金准备和后勤保障。
[单项选择]演讲会的会前准备工作包括思想准备和（）。
A. 心理准备
B. 艺术准备
C. 现场物质准备
D. 道具准备
[多项选择]幼儿体育游戏前准备工作包括（）。
A. 有针对性地选择游戏
B. 进行动作纠正及个别指导
C. 熟悉内容
D. 物质准备
[多项选择]交接班前的准备工作包括（）。
A. 系统中查收促销单、变价单
B. 更新促销海报和促销端架
C. 准备促销活动赠品
D. 根据陈列图整理货架、堆头陈列
