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[单项选择]SEB需求挖掘模型，其中E是指（）
A. 现状
B. 感受
C. 利益
D. 优势
[单项选择]SEB需求挖掘模型，其中S是指（）
A. 现状
B. 感受
C. 利益
D. 优势
[单项选择]理档案中不一定包含以下哪项内容（）
A. 监理合同
B. 工程验收纪录
C. 监理工作计划
D. 工程停工报审表
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题
[多项选择]在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
A. 保修岗服务标准
B. 客服人员工作指引
C. 客服与设计配合工作标准
D. 签约前台接待岗服务标准
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
A. 从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B. 向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C. 检查客户理解程度是否接受
D. 不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
[多项选择]企业想法包含以下哪项（）
A. 如何满足客户需求
B. 销售什么产品和服务
C. 如何销售产品和服务
D. 向谁销售产品和服务
[单项选择]项目质量控制是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程，其不包含以下哪项内容？（）
A. 项目质量规划
B. 项目质量控制
C. 项项目质量提升
D. 项项目质量保证
[单项选择]以下哪项不属于信息系统安全保障模型包含的方面？（）
A. 保障要素
B. 生命周期
C. 安全特征
D. 通信安全
[多项选择]化妆品的功能包含以下哪项？（）
A. 美化
B. 清洁
C. 易容
D. 易带
[单项选择]ADSL的特点不包含以下哪项？（）
A. 上下行速率一致
B. 利用现有电话线路联网
C. 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低
D. 需通过Modem才可以上网
[单项选择]GYB课程中，企业想法包含以下哪项（）
A. 如何改善企业状况
B. 如何创办自己的企业
C. 向谁销售产品和服务
D. 如何扩大企业规模
[单项选择]个人金融资产证明不包含以下哪项：（）
A. 股票；
B. 基金；
C. 债券；
D. 房产。
[单项选择]顾客总价值中不包含以下哪项（）？
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 附加价值
[单项选择]家庭财产不包含下列哪项内容？（）
A. 银行存款和有价证券
B. 机动车辆（残疾人功能性补偿代步机动车辆、低档农用车除外）、船舶、工程机械以及大型农机具
C. 房屋
D. 租赁门面
[单项选择]以下哪项内容是路由信息中所不包含的（）。
A. 源地址
B. 下一跳
C. 目标网络
D. 路由权值
[单项选择]以下哪项内容不属于水利水电施工企业安全生产档案应包含的内容（）。
A. 安全费用提取使用记录
B. 劳动防护用品采购发放记录
C. 安全生产费用台账
D. 企业财务报表
[单项选择]气象报文通常不会包含下列哪项内容？（）
A. 例行天气报告
B. 趋势预报
C. 航路预报
D. 航路导航台关闭
[单项选择]GYB课程中，初步产生企业想法包含以下哪项（）
A. 销售什么产品和服务
B. 如何创办自己的企业
C. 如何扩大企业规模
D. 如何改善企业状况
