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[单选题]客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。
A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[单选题]承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A.服务
B.设施
C.服务设备
D.服务设施
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、（）、普速小型车站服务质量规范、（）、空调列车服务质量规范、（）8个部分组成，
A.高铁大型车站服务质量规范
B.普速中型车站服务质量规范
C.动车组列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[单选题]服务及服务管理人员没有及时报告重要的服务质量信息，隐瞒不规范服务事实，对服务不正常事件调查处理或服务督察工作正常进行有较大影响的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（ ），有考核。
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定，设置( )、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。
A.承运
B.装卸
C.理赔
D.投诉
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
[单选题]没有及时报告重要的服务质量信息，隐瞒不规范服务事实，或不按规定配合调查或督察人员的服务检查工作，对服务不正常事件调查处理和服务督察工作正常进行有一定影响的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（ ）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.开车后
C.开车前
D.始发后
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（ ）播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。
A.始发前
B.运行中
C.开车后
D.始发后
[简答题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》3、安全秩序中对执行车门管理制度是如何规定的（通用部分第7条第2－3款）
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.4规定，始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。
A.20
B.25
C.30
D.40
