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[单项选择]信用卡客户无法使用以下哪项电话银行服务（）。
A. 工行汇款
B. 账户查询
C. 理财服务
D. 电话银行设置
[单项选择]企业网上银行跨行代发功能上传的文件格式要素不包括以下哪项（）。
A. 账号
B. 姓名
C. 金额
D. 联行号
[单项选择]企业营销活动的微观环境因素不包括以下哪项？（）
A. 技术
B. 供应商
C. 竞争者
D. 顾客
[单项选择]按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（）
A. 生产信息管理
B. 营销信息管理
C. 行政信息管理
D. 文献信息管理
[单项选择]以下哪项为中国银行业个人有偿服务（）
A. 挂失密码
B. 存取款
C. 打印账单
D. 办理信用卡
[单项选择]企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（）
A. 信息能力
B. 管理能力
C. 社会交际能力
D. 其他专门能力
[单项选择]按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（）
A. 人脑信息管理
B. 手工信息管理
C. 信息技术管理
D. 行政信息管理
[单项选择]对于一个混凝土供应商企业，所要考察的内容不包括以下哪项（）
A. 资质等级及实验室的检测资质等级
B. 拥有搅拌站数量及每个搅拌站的生产能力
C. 企业的管理水平和成立背景
D. 是否得到质量认证和环境体系的认证
[单项选择]商业银行不得从事以下哪项业务（）
A. 买卖、代理买卖外汇
B. 发行金融债券
C. 证券经纪
D. 代理收付款项及代理保险业务
[单项选择]非签约客户可通过拨打电话银行时，不能办理以下哪项业务（）。
A. 查询账户信息
B. 投诉、建议
C. 紧急挂失
D. 转账、缴费
[单项选择]以下哪项符合银监会2012年3号文关于规范银行服务收费的要求（）
A. 各分行可自行制定和调整收费项目名称
B. 各项服务须“明码标价”，公布统一的收费价目名录
C. 每次制定或调整价格前，只需向监管部门报备即可，无需向社会公示
D. 收费项目一视同仁，不会对特定对象给予减免和优惠
[单项选择]电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。
A. 信息层提问
B. 服务层提问
C. 困难性提问
D. 解决性提问
[单项选择]400企业热线的特点不包括哪项（）
A. 企业专用，代表企业行为的号码，用户信用度高
B. 号码易记，全国统一
C. 用户拨打不付任何费用，实优惠现用户
D. 可实现功能扩展，分配不同的呼叫中心、固话、手机，提供不同的路由方式
[单项选择]以下哪项不是直销银行的特点（）
A. 首次购买不需要注册
B. 首次购买不需要登录
C. 他行卡且无兴业卡客户，不用跑柜面开卡，即可在直销银行上购买兴业宝
D. 他行卡客户在直销银行上如果开立e卡需要上传身份证复印件或照片
[单项选择]以下哪项不属于民生银行经营范围（）
A. 吸收公众存款
B. 发放短期、中期和长期贷款
C. 办理国内外结算
D. 证券经纪业务
[单项选择]以下哪项不符合服务语言要求
A. 与服务对象对话时尽量使用普通话
B. 与服务对象闲聊
C. 言之有礼，谈吐文雅
D. 不谈论与工作无关的话题
[单项选择]企业信使的主要功能不包括下面哪项（）
A. 短信发送
B. 短信分发
C. 中转群发
D. PUSHMAIL
[单项选择]中国人民银行从2003年开始，向商业银行发行中央银行票据，以下哪项不是这种票据的特点（）
A. 低风险
B. 流动性高
C. 流动性低
D. 期限短
