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[判断题]工程质量、安全管理、职工文明行为等无法计价，故不能纳入内部市场化管理。
[简答题]如何开展未成年人文明行为养成教育主题实践活动？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[多项选择]根据《湖南省建设工程质量和安全生产管理条例》规定，对建设工程质量和安全生产负有监督管理职责的部门的工作人员，（）的，按照人事管理权限，给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 滥用职权
B. 假公济私
C. 玩忽职守
D. 徇私舞弊
[单项选择]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。
A. 年龄、场合
B. 工作、身份
C. 年龄、身份
D. 场合、身份
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）
A. 及时、方便、高效
B. 畅通、及时、高效
C. 畅通、方便、及时
D. 畅通、方便、高效
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[简答题]《国家电网公司关于进一步提高工程建设安全质量和工艺水平的决定》，如何加强工程质量违约索赔管理？
[多项选择]按照省住建厅《关于进一步推进湖南省建设工程质量安全监督规范化工作的通知》、《湖南省建设工程质量安全监督工作规范化绩效考核暂行规定》、《关于印发<湖南省住宅工程质量常见问题专项治理工作方案>的通知》（湘建建函„2014‟73号文）、等文件精神，有关参建责任主体质量行为监督规范化，说（做）法正确的是（）。
A. 对建设单位未履行工程质量常见问题专项治理履职的未下达监督整改通知书的，考核时应扣分
B. 某项目进行外墙施工时未按经审批的外墙裂缝渗漏专项治理方案和经验收的样板采取抗裂防渗措施，对其下达监督整改通知书
C. 某项目进行主体分部及其分项工程、检验批验收时未进行质量常见问题专项治理验收，导致地下室、多层楼板严重开裂渗漏，监督工程师对监理、施工单位及相关责任人下达了严重不良行为告知书
D. 未对设计单位编制质量常见问题专项治理设计专篇情况进行监督核查
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
