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[单项选择]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。
A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
[判断题]为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好相关资料。
[单项选择]事先约好会面，最好运用"二择一法则"提供两个以上的见面（），由客户决定。
A. 时间
B. 地点
C. 路线
D. 方式
[判断题]如客户需要搭设灵棚服务，则遗体接运人员在出车前要准备好搭建灵棚的各结构物件和装饰物件，如支架、白布、花圈、挽联等。
[判断题]8086准备好READY引脚输出给存储器或外设有效信号，表明处理器准备好交换数据了。
[单项选择]我们在时间管理的过程中，在遇到需要会面的事件时，最好提前约好时间，双方共同达成时间和地点的约定，这属于时间管理六条原则中的哪一条？（）
A. 明确目标
B. 合理地分配时间
C. 与别人的时间取得协作
D. 制定行动计划
[填空题]825lA引脚DSR是数据装置准备好信号，低电平有效，是（）方向，表示（）数据已准备好。
[判断题]二级出航准备要求船艇在半小时内准备好出航。
[多项选择]在准备组装计算机前，还需要准备好所需要的配件，尤其是（）四大部件要精心挑选，最好将这些配件依次放置在工作台上。
A. CPU
B. 主板
C. 内存
D. 光驱
E. 硬盘
[填空题]客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。
[多项选择]卸油作业前应准备好（）
A. 警示牌
B. 警示线
C. 消防器材
D. 防静电接地夹
[填空题]客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
[判断题]领队服务准备首先是知识方面的准备，应根据目的地国家（地区）特点和旅游团的特征、要求，准备好相关的讲解和翻译资料，便于向客人讲解
[判断题]在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
[单项选择]顾客资料卡应在（）准备好。
A. 接待顾客时
B. 接待顾客前
C. 接待顾客后
D. 没有特别规定
[单项选择]各配料秤校秤前需要准备好（）
A. 扳手
B. 二锤
C. 改刀
D. 链码
[填空题]大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
[单项选择]严某（男，13岁）与李某（男，18岁）商量好夜间去商店行窃，严某看好地形，准备好犯罪工具，制定好了行窃计划。当晚，二人行窃时被值班人员发现，送至公安机关。对二人应该如何处理？（）
A. 不成立共同犯罪，由李某独立承担刑事责任。
B. 不成立共同犯罪，由严某独立承担刑事责任。
C. 按盗窃罪的共同犯罪处理，并且李某为主犯。
D. 按盗窃罪的共同犯罪处理，并且严某为主犯。
