[判断题]导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。

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[判断题]在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员

[判断题]导游人员计分管理，根据《导游人员管理条例》的规定导游人员实行年度10分制

[判断题]导游人员按导游使用的语言划分，导游人员有中文导游和外语导游两类

[判断题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

[单项选择]导游从业人员心理现象发生变化的原因是（）
A. 工作压力大，没法休息好
B. 导游之间互相竞争，彼此交恶
C. 心情郁闷
D. 工作本身压力源、人际关系压力源、职业定位压力源、管理机制压力源

[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员

[判断题]导游人员佩载导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务

[简答题]导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质？

[判断题]导游人员计分管理，根据《导游人员管理条例》的规定导游人员实行年度5分制

[判断题]导游人员按职业性质可以将导游人员划分为专职导游和兼职导游两类

[判断题]根据《导游人员管理条例》的规定，取得导游证的前提是参加全国导游人员资格考试合格并取得全国导游人员资格证书

[判断题]以导游职业为主业的导游人员叫兼职职导游

[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中（）的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的

[多项选择]导游人员年审培训要重点抓好对导游人员的（）教育。
A. 政治思想
B. 职业道德
C. 基础知识
D. 接待服务质量

[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫外语导游人员

[判断题]能够用普通话、地方话从事导游工作的导游人员叫中文导游人员

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