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[单项选择]李晓明害怕在社交场合讲话，经常担心自己会因发抖、脸红、声音发颤、口吃而不敢抬头，不敢正视对方眼睛，这种心理状态是一种（）。
A. 抑郁症
B. 恐惧症
C. 焦虑症
D. 强迫症
[单项选择]有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。
A. 果断型
B. 周到型
C. 冲动型
D. 沉默型
[简答题]有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？
[单项选择]如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近，就可以运用（）的行为治疗技巧。
A. 放松练习
B. 满灌疗法
C. 系统脱敏
D. 果敢训练
[单项选择]在黄某涉嫌故意杀人案中，证人小红当时在现场目击黄某拿刀杀人，但因害怕黄某家人报复不敢作证，公安机关侦查人员甲、乙以殴打的方式要求小红说她看见黄某拿刀杀人，小红由于害怕继续被打就说了自己看见黄某杀人的事情。下列说法正确的是（）。
A. 小红的证言不能作为定案根据，因为该证人证言是公安机关以暴力手段获得的
B. 小红的证言可以作为定案根据，因为其陈述的是事实
C. 小红的证言可以作为定案根据，因为有其他证据证明小红当时在案发现场
D. 如果有其他证据证明黄某有故意杀人行为，小红的证人证言可以作为定案根据
[单项选择]有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）
A. 提醒购物
B. 完全无计划购物
C. 专门计划性购物
D. 一般计划性购物
[简答题]进入互联网+时代，有些淘宝卖家因为顾客给了差评就报复顾客。对此，你怎么看？
[填空题]网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
[单项选择]对于不敢提出合理要求，不敢拒绝别人的无理要求，也不敢表达自己不满的学生。比较有效的行为改变方法是（）。
A. 系统脱敏法
B. 肯定性训练
C. 全身松驰训练
D. 示范法
[单项选择]非先王之法服不敢服，非先王之法言不敢道，非先王之德行不敢行。是故非法不言，非道不（）；口无择言，身无择行；言满天下无口过，行满天下无怨恶：三者备矣，然后能守其宗庙。
A. 行
B. 言
C. 择
D. 守
[判断题]面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。（）
[判断题]遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
[判断题]无需求状态下营销管理的任务是开发性营销。
[单项选择]针对无需求，市场营销者的任务是（）。
A. 扭转营销
B. 刺激营销
C. 开发营销
D. 恢复营销
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
[单项选择]根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销售人员应侧重介绍产品的（）
A. 特征
B. 优势
C. 利益
D. 证据
