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[判断题]判断题：盘点单程票时,须将每台TVM、BOM内剩余的单程票、闸机回收票及车票回收箱内的单程票全部回收后清点（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：根据《沈阳地铁票务规则》,单程票在售出60分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购买车站乘客服务中心办理退票（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[多选题] "单程票、应急票发票的发放时机,以下描述正确的是()
A.单程/应急票是按“索取才给”的原则
B.在出闸前按票卡的购买票价等额提供
C.初次使用不知情的乘客已将票卡投放闸机时,可以解释相应的规定后根据乘客反映票价提供票价等额发票
D.为更好的服务乘客,乘客要多少,给多少"
[判断题]判断题：列车越站,本站进站持票乘客强烈要求退票时,单程票按车票实际票价即时退票,办理乘客原因单程票退款（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：根据《沈阳地铁票务规则》,单程票在售出（ ）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购买车站乘客服务中心办理退票。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]即时单程票退票信封装入点击“退款”键办理的单程票设备退票。该票由票款员当天就返回柜存，次日不上交票务组。
A.正确
B.错误
[判断题]（单程票）退差业务办理后，票卡需交还乘客插卡出站。
改正：原票卡上交票务组核查，现场制作免费出站票供乘客出站。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[判断题]判断题：更换钱箱、添加单程票、添加备用金三项没有向后顺序要求,为客运值班员日常操作内容。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[简答题]分以下两种情况进行回答单程票退票的规定：1.付费区乘客丢失车票发售付费出站票后又找到单程票2.；非付费区：单程票能够正常分析，并符合退票要求，但不能进行系统操作？（8分）
[多选题]多选题：车站部分或全部自动售票机（TVM）故障时,值班员（行车）报（ ）,站务员（票务）在 BOM 上发售单程票。
A.财务管理办公室
B.调度指挥中心
C.AF
D.中央监控员
E.服务质量办公室
[判断题]单程票存有量不低于本站日均单程票发售量的3倍。
改正：5倍
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：单程票厚度为0.5mm±0.05mm、卡内嵌装集成电路、以接触操作方式与外部集成电路进行耦合操作的薄型IC卡（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[填空题]单程票存有量不低于本站日均单程票发售量的5倍，低于时，按 的倍数提出申领。
[判断题]闸机无法回收的单程票一律投入客服中心的废票箱。
A.正确
B.错误
[单选题] "单程票EFO界面,“上次使用时间”栏显示本日,分析结果栏显示“超时,可更新”,单程票的处理是()
A.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
C.做过期卡处理,选EFO界面,用空白票制作付费出站票;
D.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作。"
[判断题]出售单程票、制作免费出站票、制作付费出站票时，可使用编码室领用空白单程票，也可使用闸机废票。
改正：不可以
A.正确
B.错误
[单选题] "单程票EFO界面,“上次使用时间”栏显示非本日,分析结果栏显示“超时,可更新”,单程票的处理是()
A.选BOM界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做付费更新操作;
C.做过期卡处理,选EFO界面,用空白票制作付费出站票;
D.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作。"
[判断题]BOM上出售单程票的前提条件是TVM/MVM能力不足，乘客不会购票。
改正：发生 TVM/MVM 大面积故障或突发大客流情况时，车站发现现有的应急票不足时，可在 BOM 上出售单程票
A.正确
B.错误
