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[多项选择]关于IDC代维业务，下列描述正确的是（）
A. 业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容
B. 事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单
C. 售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查
D. 省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
[单项选择]代维月度现场检查要求：抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维同一业务的，每家代维公司抽查的比例不得低于（）%。
A. 2
B. 2.5
C. 3
D. 3.5
[判断题]在代维规范中要求所有代维人员在岗前必须通过甲方组织的上岗认证，持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。
[单项选择]以下代维职责说法错误的是？
A. 按照合同约定按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。
B. 设立7*24小时热线电话，并落实专人，夜间及周末可以推迟维护。
C. 严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。
D. 严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范和网络代维规章制度
[多项选择]IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。
A. 设备接入
B. 用户信息
C. 资源信息
D. 集中监控配置
[多项选择]下面关于代维培训描述正确的是（）。
A. 采取集中培训
B. 分散培训
C. 培训要求有内容、有记录、有考试
D. 所有员工每年必须接受1次以上的技术培训
[单项选择]关于代维业绩考核与代维费用支付，哪一项描述是错误的？（）
A. 业绩考核结果≥90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×100%
B. 代维月度考核连续2个月＜80分，扣罚年度应支付尾款
C. 业绩考核结果＜60分，扣罚各专业全部年度应支付尾款
D. 60≤业绩考核结果＜90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×（60%＋（业绩考核结果－60）/30×40%）
[多项选择]以下的业务描述错误的是（）。
A. boic——闭锁所有的入局呼叫
B. cw——呼叫保持
C. baoc——闭锁所有的出局呼叫
D. cfu——无条件前转
[单项选择]IDC代维业务售中过程中，省级客户的业务初始化由省/市业务运营岗执行，必要时由业务所在地的现场岗和第三方岗协助。整个服务初始化工作历时不超过（）个工作日。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]对移动视频会议业务描述错误的是（）
A. 移动视频会议业务为移动终端用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话
B. 移动终端用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议C中的语音
C. 当用户通过视频电话加入到会议中时，可以接收会议中的语音和视频
D. 现阶段主要实现用户通过分组域使用移动视频会议业务，未来将实现用户通过电路域、分组域、IMS等使用移动视频会议业务。
[多项选择]关于个人存款证明业务描述错误的是（）
A. 个人存款证明分为个人时点存款证明和个人时段存款证明
B. 核心系统上线后，凭证式国债及理财也可以出具存款证明
C. 存款证明最多可对应8笔同名同证件号码下的存款
D. 个人存款证明的增开须到原证明开具网点办理
[单项选择]下列关于贷款业务描述错误的是（）。
A. 各行可根据所在地区个人贷款业务处理的特点，选择个人贷款综合账户创建的网点形式
B. 个人贷款综合账户创建的网点形式主要包括集中的指定网点或分散的经办网点
C. 不管集中或分散开立个人贷款综合账户，个人贷款业务核算处理均由个人贷款合同创建网点负责
D. 个人贷款业务的款项转移一般以转账形式处理，但若客户强烈要求，可选择以现金形式处理
[多项选择]以下关于基金业务描述错误的是（）。
A. 基金认购是指客户在开放式基金成立之后的基金开放日内通过招商银行“银基通”业务系统向基金管理人购买基金单位的业务
B. 基金申购实行“未知价”原则和“金额申购”原则
C. 招商银行代销基金均实行前端收费模式
D. 基金赎回实行“份额赎回”的原则
[单项选择]关于自助转帐业务描述错误的为（）。
A. ATM自助转帐币种只能为人民币
B. ATM自助转帐金额最低为一元
C. 可办理整存整取定活互转.通知存款定活互转
D. 同一客户自助转帐系统控制最高限额为1万元
[单项选择]月度现场站点抽查要求：必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于（）。
A. 1%
B. 1.5%
C. 2%
D. 2.5%
[单项选择]以下关于宁波银行票据兑付业务描述错误的是（）。
A. 根据《票据法》和《支付结算办法》的规定，银行汇（本）票、银行承兑汇票未用退回，必须是未使用的银行汇票，方可办理未用退回。
B. 原申请人申请银行汇（本）票退回时，背书不连续的，票据最后持票人须出具公函，证明将票据权利转让给原申请人，并提供与前手之间的真实贸易材料。
C. 申请将已背书转让的银行汇（本）票、银行承兑汇票未用退回，均需法院判决书和公函以证明票据权利归属。
D. 银行承兑汇票在到期前已经背书转让后申请退回时，必须把握票据权利人是承兑申请人。
