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[多选题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构可以通过( )等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
A.信函
B.电话
C.传真
D.书信
E.实地调查
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构对电信用户申诉事项实行协商制度，并可以出具调解书。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构对电信用户申诉事项实行协商制度，并可以出具调解书.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应用户申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后5个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 根据《电信用户申诉处理办法》对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应用户申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 根据《电信用户申诉处理办法》对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起( )内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。(标准分:2.0)
A.15日
B.15个工作日
C.30日
D.30个工作日
[单选题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起( )内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
A.A、A、15日
B.B、B、15个工作日
C.C、C、30日
D.D、D、30个工作日
[多选题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉采用书面形式。申诉材料应当包括( )内容。
A.A、A、申诉人姓名或名称
B.B、B、申诉人邮政编码
C.C、C、申诉要求
D.D、D、申诉日期
E.E、E、事实根据
[判断题] [判断题] 根据《电信用户申诉处理办法》对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后5个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》中申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。
A.正确
B.错误
