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[单选题]短波电台发起探测步骤()。第一步()第二步()第三步()第四步()第五步()A、按CALL键B、输入站址ID号(四位或是六位)C、按上线箭头按键选择Beacon
A.ACABA
B.ABC
C.ACCAC
D.CCAC
[单选题]短波电台发起选呼步骤()第一步()、第二部、()第三步、()第四步、()第五步()。A按CALL键B按上线箭头按键选择SELCALLC按CALL键D输入站址ID号(四位或是六位)E按CALL键
A.ABCDE
B.ACBCC
C.AACB
D.ABC
E.ACABA
[单选题]流程优化五步法，第五步，是（）
A.流程试点验证
B.流程推广
C.流程优化方案设计
D.流程文件编写
[单选题]服务蓝图设计的第五步为( ) 。
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为
B.进一步规划提供服务的后台支持性工作
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
[单选题]RCA工具有效解决问题的第五步( )。
A.定义问题
B.制定因果图
C.实施最有效的对策
D.验证
[单选题]应用检查表对5S进行自检互检,坚持上下班5S十分钟,这属于5S中哪项管理内容。 ( )
A. 整理
B. 清扫
C. 清洁
D. 素养
[判断题]5S活动是一项持之以恒的活动,不能坚持的话,5S活动难以成功,若脚踏实地加以改善,则5S活动将逐见功效。( )
A.正确
B.错误
[判断题]5S改善是现场的事，办公室不需要搞5S。
A.正确
B.错误
[简答题]4、请简述什么是5S？推行5S的目的与意义？
[判断题]1986年，首本5S改善专著问世，日本全国掀起5S热潮。
A.正确
B.错误
[单选题]5S中哪个最重要,公司推行5S的理想目标是什么?( )
A.人人有素养
B.地、物干净
C.工厂有制度
D. 生产效率高
[判断题]5S管理需要全员参与，如果有部分成员内心抵制，5S管理就可能失败。
A.正确
B.错误
[多选题]5S包括
A.A.整理
B.B.整顿
C.C.清扫
D.D.清洁
E.E.素养
[判断题]素养是5S的重心,其不单是5S管理的内容,更是各层级人员期待达成的最佳效果。 ( )
A.正确
B.错误
