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[单项选择]菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
A. 服务质量维度
B. 顾客的消费过程
C. 前厅、后厅以及餐厅外部环境
D. 产品、服务、环境等三个方面
[单项选择]服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
A. 顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B. 顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C. 顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D. 顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
[单项选择]服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
A. 服务包
B. 质量屋
C. 服务质量的5个维度
D. 服务标杆
[多项选择]股票作为一种投资工具具有以下特征（）。
A. 决策参与性
B. 收益性
C. 非返还性
D. 可转让性
E. 风险性
[多项选择]家庭与社区作为一种政策工具的缺点是（）
A. 通常无法解决复杂的经济问题
B. 规模经济效应要求由政府集中提供公共服务
C. 依赖家庭与社区这类政策工具来解决问题是不公正、不公平的
D. 不花政府的钱
[多项选择]债券作为一种投资工具具有的特点是（）。
A. 可流通性
B. 可随时变现
C. 投资风险小
D. 收益稳定性
E. 收益递增性
[判断题]PRA不仅是一种风险评价方法，而且可以作为一种风险管理技术。
[多项选择]作为一种投资工具，投资基金的特点是（）。
A. 集中投资，分散风险
B. 集合投资，降低成本
C. 投资对象单一
D. 分散投资，降低风险
E. 专业化管理
[单项选择]绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）。
A. 绩效考核
B. 绩效反馈
C. 战略分解
D. 过程控制
[简答题]简述作为一种战略工具，波士顿矩阵（BCG）有哪些独特的作用？
[判断题]股票作为一种投资工具，其风险性较高，而收益性较低。
[多项选择]非上市债券作为一种投资工具和股票投资相比，具有（）的特点。
A. 投资报酬率高
B. 风险性小
C. 较强的流动性
D. 收益相对稳定
E. 安全性较强
[单项选择]作为人类交际工具的一种社会现象是（）。
A. 记忆
B. 思维
C. 言语
D. 语言
[判断题]原型法是辅助结构化法的一种有效工具，它本身并不能作为一种独立的开发方式。
[多项选择]体育教学评价作为一种手段，它的功能归纳起来有（）。
A. 教育
B. 导向
C. 激励
D. 预测
[判断题]在执行预算过程中进行数据分析可以作为企业风险识别的一种工具。
