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[多项选择]下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
A. 标杆瞄准法
B. 田口式模型
C. 服务质量调查法（servqual）
D. 服务包中的质量合成
E. 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
[多项选择]下列哪些方法属于蛋白质测定方法（）。
A. 凯氏定氮法
B. 缩二脲法
C. 福林-酚试剂法
D. 紫外吸收法
[多项选择]以下哪些方法属于用具节育（）。
A. 男用避孕套
B. 女用避孕套
C. 阴道隔膜
D. 宫内节育器
E. 隐形避孕套
[单项选择]下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
A. 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
B. 标杆瞄准法
C. 服务质量调查法（servqual）
D. 森口体系
[单项选择]以下哪些不属于设计输入的内容。（）
A. 适用的法律法规要求
B. 适用时，来源于以前类似设计的信息
C. 功能和性能要求
D. 产品接收准则
[多项选择]下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）
A. 延长服务时间
B. 增加设施利用面积
C. 降低价格
D. 增加广告
E. 培训多技能员工
[多项选择]下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？（）
A. 工艺流程图
B. 趋势图
C. 控制图
D. 散点图
E. 因果图
[多项选择]以下哪些方法属于财务型非保险转移风险？（）
A. 采取控制技术
B. 保证互助
C. 销售合同的免责规定
D. 基金制度
E. 运输合同的赔偿条款
[多项选择]下列哪些方法属于卫生经济学评价中将投入和产出相联系进行定量分析的方法？（）
A. 成本-效果分析
B. 特尔菲法
C. 成本-效用分析
D. 小组专题访
[多项选择]按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
A. 对顾客请求的专注、快捷和自发性
B. 主动帮助顾客
C. 急顾客之所急、想顾客之所想
D. 准确执行所承诺服务的能力
E. 谦恭态度及赢得顾客信任的能力
[单项选择]下面哪些测试方法属于黑盒测试（）。
A. 路径测试
B. 等价类划分
C. 条件判断
D. 循环测试
[多项选择]以下传播学研究方法中哪些是属于定量研究方法（）
A. 抽样调查法
B. 问卷调查法
C. 矛盾分析法
D. 控制实验法
[多项选择]下列哪些属于评估方法中的常用方法（）
A. 前后对比法
B. 专家评估法
C. 成本-效益分析法
D. 执行群体评估法
[多项选择]哪些属于方案设计师的职能？（）
A. 带客户去展厅并展厅介绍
B. 交接技术部
C. 做方案
D. 售后服务
[多项选择]以下哪些属于薪酬设计的流程（）。
A. 制定薪酬原则和战略
B. 薪酬结构设计
C. 确定薪酬等级和标准
D. 薪酬方案的实施、评估和控制
[多项选择]下列哪些过程属于系统设计的内容（）。
A. 系统架构设计
B. 软件结构设计
C. 安全性设计
D. 故障处理设计
[多项选择]下列哪些是属于问卷设计的基本原则（）
A. 艺术性原则
B. 标准化原则
C. 合理性原则
D. 科学性原则
[单项选择]“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
A. 服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B. 服务包的质量标准必须符合国家标准
C. 服务设施设计必须高于产品定位
D. 显性服务设计必须高于产品定位
[单项选择]下列哪些不属于参与式教学方法（）
A. 讲座
B. 头脑风暴
C. 角色扮演
D. 案例分析
E. 技能教育
