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[单项选择]个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。
A. 系统采集
B. 客户口述
C. 柜员询问
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[判断题]为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
[填空题]中铁公司通过制订工程项目管理手册、临时工程建设标准等标准，来规范项目各项管理行为。以（）为着力点，从标前预控、工地调查、管理策划等项目管理的方面，提供强有力的后台支持、服务及督导功能。
[判断题]《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。
[判断题]银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[多项选择]机构客户可以通过（）渠道办理第三方存管各项业务
A. 柜面
B. 电话银行
C. 网上银行
D. 手机银行
[单项选择]营业网点为客户办理网上银行业务注册，办理前须确认（）已知悉网上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。
A. 客户
B. 注册客户
C. 个人客户
D. 对公客户
[判断题]项目法人客户若其申请办理项目类融资以外的业务，最迟应在投产满一年后按照综合法人客户进行授信管理。
[单项选择]重点客户每季度不定期随机办理部分客户对账一次，非重点客户每半年不定期随机办理部分客户对账一次，不定期对账日期与客户由信用社确定，账户比例不抵于（）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
[单项选择]（）针对客户和项目自身特点、所在行业特点、所办理信贷产品的风险特点等，结合贷前尽职调查情况，逐户设计差别化的贷后管理方案。
A. 客户经理
B. 风险经理
C. 客户经理和风险经理
D. 信贷管理人员
[多项选择]对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）
A. 关注客户
B. 从细节入手、塑造专业形象
C. 保持环境清洁卫生
D. 营销产品
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）规定了办理服务事项需要纳税人报送的各项涉税文书以及相关资料。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[多项选择]分行对产能过剩行业的在建、建成项目未合法依规办理相关审批手续，或存在其他合规性瑕疵的客户，逐户制定处置预案，严格落实风险管控措施，具体为（）。
A. 严控总量，不得新增授信和敞口余额
B. 持续优化业务结构，以贸易融资品种替代贷款额度，对存量业务合理设置期限结构，以利于分笔到期逐步压缩，提高授信业务的流动性和安全性
C. 利用减退加固等手段，保持资产质量稳定
D. 积极加固担保，争取获得有效资产抵质押
E. 按照区别对待，择优支持原则
[判断题]手机付费项目必须由客户在金牛卡成员单位指定网点预先登记，若需变更付费项目，客户可以到任意网点办理相应的变更手续。
[判断题]屠宰及肉类加工行业新介入客户和需办理增量授信的存量客户必须符合某行屠宰及肉类加工行业“支持类”标准，而不必被认定为“支持类”客户。
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
