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[单项选择]当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
A. 提示其前往其他行办理
B. 告知库存不足
C. 为客户办理预约服务，记录客户联系方式
D. 不予理采
[简答题]预约指客户在理财产品的预约起止期内预定购买一定金额理财产品的交易，其处理流程是什么？
[多项选择]投资者办理B股证券账户及资金账户开户业务手续前，须事先将一定金额的美元或一定金额的港币现汇汇入营业部的B股交易保证金银行账户，填写划款凭证时应注明（）。
A. 投资者的姓名
B. 开户营业部
C. “新开户”字样
D. 有效身份证件号码
[多项选择]票据是指依法发行的、由自己无条件支付或委托他人无条件支付一定金额的有价证券，包括（）
A. 汇票
B. 本票
C. 支票
[单项选择]企业用户的开户，在当地电信营业厅填写业务登记单并交纳一定金额的费用后，客户经理上门调测由用户签字确认后，电信将在（）小时内开通业务。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 三天
[单项选择]根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，下列关于客户在理财产品的预约起止期内预定购买一定金额理财产品的交易，说法不正确的是（）。
A. 客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消
B. 客户预约后，可在全国范围内任一网点进行认购
C. 客户预约同一期理财产品限制3次
D. 客户预约金额应大于等于最低投资额，小于等于累计最高投资额并为倍增金额的整数倍
[多项选择]产品预约的账户及金额要求包括（）
A. 客户预约成功后认购用的账号必须与预约时所留的账号一致
B. 产品预约方式为按金额预约，预约金额必须符合产品起点金额、最高金额和最小递增金额的要求
C. 理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，不能进行第二次预约，但可针对其他可预约认购的理财产品进行预约
D. 已撤销的预约认购额度实时释放到可预约额度中
[单项选择]客户从存款账户一次性提取现金一定金额及以上的，应请取款人提前（）天及以上向网点预约，以便准备现金。
A. 3
B. 2
C. 1
[判断题]客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为准。
[单项选择]关于企业网银客户年费，对于计费系统中年费应收金额与客户协议价格不一致需修改客户年费金额的，网点需填写（）并附客户收费协议传真到省行后台修改。
A. 客户服务申请表
B. 特殊业务申请表
C. 企业电子银行费率变更申请表
D. 企业电子银行签约申请表
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[多项选择]估算预计可从借款人处收回金额的现金流量时，从借款人处收回金额可以包括（）
A. 根据借款人财务报表和经营情况判断得出的借款人可用于偿还贷款的现金流量
B. 如借款人已经与富滇银行签订债务重组协议，根据借款人自债务重组后的还款情况，重新判断债务重组协议的还款条款（包括偿还期限和偿还方式）与实际执行情况的差异，然后认定可从借款人处收回的现金流量
C. 如借款人尚未与富滇银行签定债务重组协议，则按照借款人与富滇银行已经达成或准备达成的还款计划，以及估计借款人履行还款计划的可能性等因素确定可从借款人处收回的现金流量
D. 如不能执行债务重组协议或借款人没有可供执行的还款计划，则需考虑处置借款人的自有财产等还款渠道
[单项选择]保险金额为一个固定的金额，反映了企业员工工资水平或国家生活水平的一定金额的团体定期寿险计划类型是（）。
A. 平准计划
B. 多倍收入计划
C. 薪金等级计划
D. 职位计划
[多项选择]工具租赁结算金额包括（）
A. 折旧费
B. 租赁费
C. 赔偿费
D. 修理费
[多项选择]客户办理系统内/外转账汇款时，应要求客户填写“招商银行个人转账汇款凭条”，包括户名.帐号.金额等。如客户为现金汇款，除上述要素外，还应要求客户填写汇款人的（）等，经办员办理业务时鼻息及时将上述要素录入系统。
A. 姓名
B. 电话
C. 地址
D. 用途
E. 身份证类型及号码
F. 职业
[判断题]全年预计保险金额鼓励客户为了拿到低费率夸大全年保险金额
[填空题]客户应以书面形式向客户部门（）提出借款申请，其内容主要包括（）、申请贷款的品种、金额、期限、（）、担保方式、还款来源等。
[判断题]用销售百分比法进行资金预测时，在计算随销售额变动的资产项目基期金额中一定包括固定资产项目。
[多项选择]下列关于重组义务确定预计负债的金额不包括（）。
A. 留用职工岗前培训支出
B. 市场推广培训支出
C. 新系统投入支出
D. 营销网络投入支出
E. 遣散费
