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[简答题]程控交换机的呼叫处理主要分哪些基本阶段？
[多项选择]对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。
A. 可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
B. 仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
C. 某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
D. 呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
[简答题]影响程控交换机呼叫处理能力的因素有哪些?
[简答题]影响交换机呼叫处理能力的因素有哪些，并做简要说明。
[多项选择]现代的呼叫中心可以处理哪些方式的用户信息？（）
A. 电话
B. 短信
C. 微信
D. 电子邮件
E. 快递
[多项选择]关于夹钞处理以下描述哪些是正确的（）。
A. 应在现场监控镜头下逐张核点，并换人复核
B. 清机时间发现的夹钞，应并入清机取出的剩钞一同核对库存
C. 凡从自助存取款设备取出的夹钞，应在“招商银行存款机夹钞登记簿”记录夹钞的位置、张数、面额、时间、经办等情况
D. 夹钞引起设备故障的，还应在夹钞设备中查看第一笔业务的卡号、流水等相应记录
[判断题]呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。
[多项选择]电话银行呼叫中心有哪些优势（）。
A. 适用人群广泛
B. 维护方便
C. 可扩充性好、开放性好
D. 服务界面多样化和易于管理
[简答题]何谓交换机的BHCA值？影响交换机呼叫处理能力的主要因素有哪些？
[多项选择]下列哪些H.225消息用于被叫方向主叫方表明呼叫处理进展状态的（）。
A. Setup
B. Call-proceeding
C. Alerting
D. Progress
[多项选择]电路交换业务（CS）呼叫流程有哪些步骤（）
A. 建立RRC连接
B. Iu信令连接的建立
C. 鉴权
D. RAB的建立
E. 等待应答
[简答题]举例说明呼叫处理过就是各种输入处理、内部处理和输出处理的不断循环。
[判断题]呼叫处理程序可以看成是输入处理、内部处理和输出处理的不断循环的过程。
[简答题]软交换机的呼叫控制和处理功能具体表现在哪些方面？
[简答题]什么叫呼叫处理能力？某处理机执行一条指令的平均时间为2微秒，处理一次呼叫平均所需执行指令条数为10000条，处理机忙时利用率为0.8，固定开销为0.2，求该处理机的呼叫能力为多少BHCA？
