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[多选题]以下电话行为规范中,哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打手机
[多选题]以下电话行为规范中,哪些行为是正确的
A. 电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜。
B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打有线电话。
C.电话结束,立即挂机。
D.接听咨询方面的电话,要注意问清对方的工作单位和姓名后,再解答,如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑,可委婉地拒绝回答。
[简答题]以下拜访客户行为规范中,哪些行为是错误的
[多选题]以下拜访客户行为规范中,哪些行为是正确的
A.进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要敲门。
B.与客户交谈应注意尽快进入正题,尽可能缩短访谈时间
C.客户招待烟茶、糖果等,要向客户致谢。
D. 准时赴约,如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。
[单选题]以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是错误的
A.A:对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候B:与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导C:出入房间,上下电梯,应让客户先行D:当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回
B.略
C.略
D.略
E.略
[简答题]以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是正确的