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[单选题]车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（ ）。
A.A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人
[单选题] 发现乘客晕倒：乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向（ ）和值班站长报告。
A.客运值班员
B.民警
C.站长
D.车控室
[多选题]当发生乘客打架事件时应注意（ ）。
A.尽量不要与当事人的身体接触；理。
B.保护好自身安全，防止被乘客误打。
C.当司机/行调通知列车上发生乘客纠纷或打架时，车站须及时将当事人、目击者请下车进行相应的处
D.及时躲避
[判断题]车站遇乘客晕倒情况，值班站长赶到现场时，如乘客已经晕倒昏迷，无其他明显症状则采用掐人中、耳根或拍打等方式，试图刺激乘客清醒。如还有其他严重症状时，视情况对乘客实施简单急救。尽量让乘客恢复神智。并通知车控室及时报“120”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客晕倒，如果判断乘客为嘴唇发白等低血糖特征则应乘客需求提供温糖水。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工处理（醉酒、精神异常、违规）乘客事件若乘客做出对工作人员造成伤害的行为，要尽量往有其他员工在场或有摄像头的位置躲避，便于事后留下目击证人的事情经过和录像等证据资料，与打人乘客后续交涉过程中处于主动地位（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客晕倒如神智仍未迷失，则询问晕倒原因（明确是否为个人原因）并录音，乘客是否需要打“120”求助，乘客同意后通知车控室报“120” 处理，并询问乘客家属联系方式以及基本信息，立即联系家属。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发现乘客晕倒，不需要寻找目击证人。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 车站发生乘客打架并难以控制局面时,用( )隔离打架区域,避免伤及其他乘客,寻找目击证人,保护事发现场,通知轨道交通公安,公安到达后交公安处理。隔离过程中,尽量驱散围观乘客,保持正常的运营秩序。
A.铁马
B.警戒线
C.一米线
D.护栏
[判断题]车站发生乘客打架并难以控制局面时，用铁马隔离打架区域，避免伤及其他乘客，寻找目击证人，保护事发现场，通知轨道交通公安，公安到达后交公安处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生乘客打架并难以控制局面时，用一米线隔离打架区域，避免伤及其他乘客，寻找目击证人，保护事发现场，通知轨道交通公安，公安到达后交公安处理。隔离过程中，尽量驱散围观乘客，保持正常的运营秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客晕倒处理,需要进行初期处理及救治以及后续跟进。( )
A.对
B.错"
[单选题]在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]列车在区间发生突发事件需进行乘客疏散时，以下组织原则说法错误的是：
A.非紧急情况下的疏散，原则上组织乘客往就近距离的一端车站进行疏散
B.区间疏散时，可不携带800M电台
C.列车开始疏散时，应根据疏散方向决定是否启动隧道风机和送风方向
D.紧急情况下的疏散，若现场乘客不能跨越事发地点往同一方向疏散时，原则上组织乘客往两端疏散
[判断题]车站发生突发事件时,站务人员应及时疏散乘客.做好乘客安抚工作,稳定乘客情绪.防止事态扩大。( )
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长带领客值和保安携带担架、医药箱和照相机赶到现场，如乘客晕倒的地点为厕所则需要考虑男女搭配。如乘客晕倒地点在列车上，需要提前在对应屏蔽门处等候，待车一停稳将乘客从列车上移至站台喧闹处。（ ）
A.正确
B.错误
