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[单选题]依据《供电监管办法》，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（ ）个工作日内提出处理意见并答复用户
A.5
B.7
C.10
D.15
[判断题]《供电服务监管办法（试行）》第十五条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( ) 、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]供电服务“十项承诺”规定供电营业场所公开电价、收费标准及服务程序。
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003149 供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内可设立一个以上的供电营业机构。（）
A.正确
B.错误
[单选题]没有及时在供电营业场所、网上国网 App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[多选题]供电营业场所的“三公开”是指公开（ ）
A. 电价
B. 收费标准
C. 服务程序
D. 交费情况
E. 电费回收情况
[判断题]YD02ZG003305、供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内可设立一个以上的供电营业机构。（）
A.正确
B.错误
[单选题]没有及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序，违反了（）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题]供电营业场所“三公开”是指公开电价、收费标准和服务程序。
A.对
B.错
[多选题]《供电营业规则》规定：为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据（），制定本规则。
A.《电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.国家有关规定
D.《供电营业规则》
[判断题]投诉是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。
A.正确
B.错误
[单选题]《电力供应与使用条例》第八条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑供电能力和供电合理性等因素。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 供电营业区内的供电营业机构,对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务,不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。
A.正确
B.错误
[简答题]《供电营业规则》中规定供电企业提供高压供电的额定电压是多少? 出处:《供电营业规则第六条》
[简答题]《供电营业规则》中规定供电企业提供低压供电的额定电压是多少? 出处:《供电营业规则第六条》
[判断题]供电营业机构持《供电营业许可证》必须向电力管理部门申请领取营业执照，方可营业。
A.正确
B.错误
