[多项选择]以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
A. 采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
B. 在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
C. 客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
D. 客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
E. 客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
F. 当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

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[名词解释]疏

[多项选择]营业厅疏忙法有哪些（）
A. 关注进门区域
B. 主动询问需求
C. 展开关怀服务
D. 确保工作效率
E. 维护排队秩序

[简答题]疏花疏果有什么意义？疏花疏果的依据是什么？如何进行疏花疏果？

[简答题]苏轼《永遇乐.长忆别时》：“长忆别时，景疏楼上，明月如水。”此“景疏楼”为叶祖洽仰慕西汉两位疏姓名人所建，两位疏姓名人是谁？

[判断题]半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。

[多项选择]以下属于营业厅疏忙六步法中的“关怀服务”的是（）
A. 流动人员提供送水、递送单页
B. 提醒已叫到号的客户前去办理
C. 流动人员询问客户是否带齐证件
D. 客户产生抱怨，及时报告店长出面协调

[判断题]在生产上疏花疏果的方法主要是人工疏花疏果。

[单项选择]用（）等手段查明疏干、带压开采工作面隐伏构造、构造破碎带及其含（导）水情况，制定防治水措施。
A. 物探和钻探
B. 物探
C. 钻探
D. 化探

[单项选择]用物探和钻探等手段查明疏干、带压开采工作面隐伏构造、构造破碎带及其含（导）水情况，制定（）。
A. 防治水措施
B. 防治水设计
C. 防治水计划
D. 探放水措施

[名词解释]疏体

[单项选择]控制系统的呼叫处理能力用最大忙时试呼叫次数来衡量，忙时试呼叫次数的缩写为（）。
A. ISDN
B. BHCA
C. MTBF
D. MTTR

[单项选择]汽轮机各疏水出口处，应有必要的保护遮盖装置，防止放疏水时（）。
A. 烧伤人
B. 烫伤人
C. 灼伤人

[简答题]某处理机忙时的占用率为85%，固定开销为0.20，处理一次呼叫的平均时间为20ms，求该处理机忙时的呼叫处理能力。

[单项选择]假设某处理机忙时占用率为85％（即处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85），固有开销a＝0.13，平均处理一个呼叫需时30ms，则该处理机的BHCA值为（）。
A. 8640
B. 86400
C. 117600
D. 11760

[简答题]简述苹果疏花疏果技术要点

[多项选择]早晚忙时为如下时间段（）
A. 早忙时7：00-10：00
B. 早忙时8：00-11：00
C. 晚忙时17：00-20：00
D. 晚忙时18：00-21：00

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