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[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A. 各位货主
B. 旅客们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。
A. 无票
B. 日期、车次不符
C. 减价不符
D. 票证人不一致
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）
A. 显示屏
B. 站名牌
C. 引导屏
D. 广告牌
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
A. 二零一二年一月一日
B. 二零一三年一月一日
C. 二零一四年一月一日
D. 二零一五年一月一日
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开车时间前打响开车铃，铃声时长10秒。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
A. 头发干净整齐
B. 颜色自然
C. 不理奇异发型
D. 不剃光头
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
