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[单项选择]保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。
A. 前提服务
B. 核心服务
C. 基本服务
D. 附加服务
[单项选择]《人身保险业务基本服务规定》对寿险公司的理赔服务设定了强制性的约束标准，重点对理赔环节的最长花费时间进行了限定，以下叙述中正确的是（）：①保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由；②保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务；③保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在5个工作日内作出核定；④上述③的情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。
A. ②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择] 《人身保险业务基本服务规定》对寿险公司的理赔服务设定了强制性的约束标准，重点对理赔环节的最 长花费时间进行了限定，以下叙述正确的是（）。 ①保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在10个工作日内作出核定； ②上述①的情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外； ③保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起5日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由； ④保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。
A. ②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[判断题]在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
[单项选择]《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中，应着整洁、规范的工作装，佩戴（）。
A. 工作牌
B. 工作证件
C. 身份证明
D. 公司名称
[多项选择]公司理赔特色服务包括（）
A. 查勘、定损
B. 闪赔、直赔
C. 人伤案件特色服务
D. 全国四维通赔
[单项选择] 按照寿险公司理赔的一般过程，理赔包括的环节有（） ①接案 ②立案 ③初审 ④调查 ⑤理算 ⑥复核审批 ⑦结案归档
A. ①②③④⑥
B. ①②④⑦
C. ②③④⑤⑦
D. ①②③④⑤⑥⑦
[单项选择] 按照寿险公司理赔的一般过程，理赔包括的环节有（）。 ①接案； ②立案； ③初审； ④调查； ⑤理算； ⑥复核审批； ⑦结案归档。
A. ①②③④⑥
B. ①②④⑦
C. ②③④⑤⑦
D. ①②③④⑤⑥⑦
[单项选择]《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客户之间的权利义务关系应以（）及相关法律法规和保险合同条款为准。
A. 《刑法》
B. 《保险法》
C. 《公司法》
D. 《民法》
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[判断题]理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。
[多项选择]《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。
A. 理赔服务承诺
B. 索赔须知
C. 服务电话
D. 理赔信息查询方式
[单项选择]从市场运行环节来看，团体保险市场可以分为产品开发环节、产品销售环节、承保环节、客户服务环节和监控环节。其中（）是产品进入市场的起点，承担着团体保险产品的市场销售和分配功能。
A. 产品开发环节
B. 产品销售环节
C. 承保环节
D. 监控环节
[单项选择]《人身保险业务基本服务规定》对于寿险公司的理赔服务有了强制性的约束标准，将使得寿险理赔向更为规范的方向发展。《规定》主要对理赔环节的最长花费时间进行了限定。以下相关叙述错误的是（）。
A. 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在5个工作日内作出核定
B. 情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外
C. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由
D. 保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后20日内，履行赔偿或者给付保险金的义务
[单项选择]《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
