[判断题]SOA技术以“服务”为中心，服务的松耦合及平台中立为组织降低了集成成本，但也提高了维护成本。

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[简答题]SOA中松耦合的目标？典型的松耦合形式？

[多项选择]SOA的松耦合可以通过下面的哪些技术实现？（）
A. Web服务接口
B. 每次调用Web服务时先查询UDDI服务器
C. 使用ESB
D. 强制规定不允许服务的实现有变化

[多项选择]下哪些使得SOA中松耦合成为可能。（）
A. 业务流程模型
B. SOA governance
C. ESB
D. JDBCadapter
E. Web服务接口

[单项选择]“遵循面向服务原则、具有松耦合特性的体系结构风格”，是我国《信息技术面向服务的体系结构SOA术语》中对哪项的定义？（）
A. 服务
B. 面向服务
C. 面向服务的体系结构
D. 企业资源规划

[多项选择]基于以下哪两种组件的支持，SOA中的松耦合是可能的？（）
A. 业务流程模型
B. SOA治理
C. 企业服务总线（ESB）
D. JDBC适配器
E. Web Service接口

[判断题]客专运营调度管理系统采用SOA构架体系，实现系统间的松耦合。

[单项选择]SOA架构的一些典型特性，包括松耦合性、位置透明性以及协议无关性被（）采用。
A. IEC61890
B. ISO14001
C. IEC61968

[判断题]服务中心说认为物流活动的最大作用在于提高了企业的竞争能力。

[单项选择]以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare

[多项选择]节能技术服务中心从事的主要工作有（）。
A. 节能政策调研
B. 节能项目可行性研究
C. 企业能平衡测试
D. 节能培训
E. 节能信息和宣传

[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare

[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare

[单项选择]呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。
A. 管理
B. 网络
C. 通信
D. 智能

[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络

[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务

[多项选择]“技术发展给日常生活带来的便利，并且大大提高了社区居民的生活品质”，这体现了便民服务的？（）
A. 普惠化
B. 多元化
C. 统筹化
D. 智能化

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