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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》要求：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道；行驶或移动时，不与站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）千米/小时。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。（）
[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》
[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。
A. 老、弱、病、残、孕及军人
B. 老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C. 老、弱、病、残、孕及学生
D. 老、弱、病、残、孕及外籍
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军
[判断题]《铁路旅客运输规程》在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
