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[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[多项选择]列车遇有严重晚点时各车厢列车员统计内容为（）。
A. 接续中转旅客姓名
B. 接续中转旅客的人数
C. 接续中转旅客换乘车次
D. 接续中转旅客中转站
[单项选择]列车严重超员应急处置预案做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，（）要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
A. 值班列车长
B. 列车长
C. 正职列车长
[单项选择]遇有折角列车，改变列车运行方向时，（）应及时修改计算机确报。
A. 车站值班员
B. 列车调度员
C. 司机
D. 助理值班员
[单项选择]列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，（）应认真了解情况。
A. 乘警
B. 列车长
C. 列车员
D. 司机
[简答题]遇有施工又必须接发列车的特殊情况时，车站应采用什么办法接发列车？
[单项选择]列车通过大桥、隧道时，列车工作人员应（）旅客关闭车窗并巡视车厢。
A. 指示
B. 请
C. 要求
D. 动员
[判断题]机车或列车车辆搭乘非工作人员时不可以开车。
[单项选择]列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客（）时造成人身伤害的，列车应当承担相关责任。
A. 上车
B. 下车
C. 进站
D. 乘降
[单项选择]遇有列车突发事件时，经（）同意后播放相应应急广播通告。
A. 乘警长
B. 列车长
C. 检车长
[单项选择]列车遇有高架站台停车时，乘务员禁止站在（），必须背靠车体立岗，防止人多拥挤被挤下站台。
A. 渡板上
B. 车梯上
C. 两节车厢连接处
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
[单项选择]《普速列车车门管理作业指导书》规定：列车启动前发现车门无法关闭，列车工作人员应立即呼喊站台工作人员不得开车，同时对讲机向（）汇报。
A. 列车长
B. 检车长
C. 助理值班员
D. 调度员
[填空题]列车运行途中出现异常晃动时，列车工作人员应立即报告司机，司机须立即采取（）方式停车，报告列车调度员（车站值班员）并通知随车机械师。
[简答题]在列车时速160Km/h至200Km/h区段遇有列车通过时，本线或邻线作业人员有何安全注意事项？
[单项选择]国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，遇有紧急情况来不及购票时，可凭侦察证（）。
A. 正常购票
B. 先上车后补票
C. 到站后补票
D. 免票
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。
