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[不定项选择题]“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利
B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利
D.市场长期占有率
[单选题]各类数据在企业生产经营中起着至关重要的作用，近乎所有的经营活动都要依赖数据，它犹如企业经营者的眼睛一样，通过数据可反映出经营的问题。当我们获取数据后，为顺利分析数据，需要先对数据进行清洗。数据清洗工作-般不包括( )。
A.纠正或删除错误的数据
B.估计合理值修改异常数据
C.将缺失的数据补充完整
D.筛选清除多余重复的数据
[判断题]会计职业道德规范中，“参与管理”的要求就是要积极主动参与到企业管理工作中，对企业经营活动作出决策。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业通过套期保值，可以降低（ ）对企业经营活动的影响，实现稳健经营。
A.操作风险
B.法律风险
C.政治风险
D.价格风险
[单选题]企业通过套期保值，可以降低（ ）1企业经营活动的影响，实现稳健经营。
A.价格风险
B.政治风险
C.操作风险
D.信用风险
[单选题]下列指标中，（ ）既能反映企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力，也能反映企业经营风险的程度。
A.利息备付率
B.流动比率
C.资产负债率
D.速动比率
[单选题]工程监理企业经营活动准则中，诚信是企业（ ）的集中体现。
A.经营理念.经营责任和经营效益
B.经营责任.经营效益和经营文化
C.经营理念.经营效益和经营文化
D.经营理念.经营责任和经营文化
[单选题]市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想。市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。下列营销观念中，以“消费者主权论”为理论基础的是（ ）。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.现代市场营销观念
[单选题]企业经营活动的中心是()。
A.提高产品价格
B.提高经济效益
C.满足顾客需求
D.降低生产成本
[多选题]工程监理企业经营活动准则中，诚信的实质是解决经济活动中经济主体之间的利益关系，它是企业（ ）的集中体现。
A.经营理念
B.经营方式
C.经营责任
D.经营文化
E.经营成果
[多选题]工程监理企业经营活动准则中，工程监理企业要做到公平，必须做到( )
A.要具有丰富的经验
B.要坚持实事求是
C.要熟悉建设工程合同有关条款
D.要提高专业技术能力
E.要提高综合分析判断问题的能力
[单选题]企业经营活动现金流出不包括（ ）。
A.支付供应商的货款
B.支付雇员的工资
C.支付的股利
D.支付的税款
[单选题]中小企业板块的交易由独立于主板市场交易系统的第二交易系统承担。这句话描述的是中小企业板块的（）。
A.运作独立
B.监督独立
C.代码独立
D.指数独立
