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[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：启动II级应急响应时，客运站段每()小时向集团公司应急处置办公室报送一次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年；超过 5年的，可以继续保留。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定：在集团公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》）规定， 集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
A.10
B.15
C.20
D.25
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：（ ）向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：运输站段应根据应急预案的要求，定期检查本部门<--NRC-->等资源的落实情况。
