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[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员（值班站长、站长除外）在岗服务期间不得使用手机。
A.正确
B.错误
[多选题]按照乘客服务行为标准，员工在岗时要（ ）。
A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务
[多选题]按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（ ）。
A.乘客服务着装标准
B.精神饱满
C.举止大方
D.行为端正
E.微笑服务
[判断题]动火监护人在监护期间应佩戴明显标志，动火作业期间不得擅离现场，不得从事与监护无关的事。
A.正确
B.错误
[判断题]安全环保履职考核，是指对员工在岗期间履行安全环保职责情况进行测评，测评结果纳入业绩考核内容。（）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（ ）等。
A.乘客服务区的定义
B.站厅
C.站台
D.出入口
E.列车
[单选题]线岔上除雪作业，同小组的作业人员必须（ ），并严格按照规定的路线图行走，作业期间不得单人离开作业小组。
A.集中行走
B.集体行走
C.同出同回
[判断题]对作业人员进行上岗前和在岗期间的职业卫生培训每年一次,每次不得少于8课时。( )
A.正确
B.错误
[单选题]作业人员进行上岗前和在岗期间的职业卫生培训每年至少组织( )次,每次不得少于8学时。
A.1
B.2
C.3
D.若干次
[判断题]线岔上除雪作业，同小组的作业人员必须同出同回，并严格按照规定的路线图行走，作业期间不得单人离开作业小组。
A.正确
B.错误
[单选题]对作业人员进行上岗前和在岗期间的职业卫生培训每年至少一次,毎次不得少于( )学时。
A.8
B.12
C.16
[单选题]李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于( )投诉。
A.二级有效
B.三级有效
C.四级有效
D.无效投诉
