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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。
A. 老、幼、病、残、孕
B. 首长、外宾
C. 老、弱、病、残、孕
D. 老、幼、弱、病
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（）车门。
A. 全部
B. 左侧
C. 右侧
D. 一侧
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。
A. 始发时
B. 始发前
C. 始发后
D. 途中
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
A. 二等座
B. 特等座
C. 特、一等座
D. 商务座
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
A. 级别
B. 档次
C. 车厢顺号
D. 等级和席别
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
A. 及时联系旅客
B. 立即交由乘警保管
C. 妥善保管
D. 设法归还失主
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师、列车长和保洁人员
B. 随车机械师、列车长
C. 随车机械师、乘警
D. 随车机械师、列车长和乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）车门。
A. 全部
B. 左侧
C. 右侧
D. 一侧
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 司机
D. 乘警
