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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
A. 二等座
B. 特等座
C. 特、一等座
D. 商务座
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
A. 级别
B. 档次
C. 车厢顺号
D. 等级和席别
[单项选择]旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或（）。
A. 座票
B. 客票
C. 空调票
[单项选择]旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A. 软、硬座票
B. 加快票
C. 客票
D. 车票
[单项选择]旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
A. 情况特殊的退还票价差额
B. 经到站同意的退还票价差额
C. 可退还票价差额，核收手续费
D. 票价差额部分不予退还
[单项选择]购买了直达列车各席别车票的旅客，可要求提前或改晚乘车（）办理改签手续
A. 在铁路各售票网点均可
B. 在开车2h内
C. 在任何在点
D. 须在购票地所在车站或始发站
[判断题]按列车运行等级顺序，快速旅客列车等级高于快速行邮列车。
[判断题]按列车运行等级顺序，普通旅客列车等级高于快速行邮列车。
[单项选择]客运监察执行监查工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。
A. 公用乘车证
B. 特种乘车证
C. 全国铁路免费乘车证
D. 客运监察证
[判断题]按列车运行等级顺序，快速行邮列车等级高于普通旅客列车。
[单项选择]旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A. 退还百分之五十的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间空调票价，不收入退票费
C. 应退还未使用区间空调票价，核收手续费
D. 应退还未使用区间空调票价，核收退票费
[判断题]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》临时旅客列车比照不同等级列车安排给水。
[判断题]特殊情况或经列车长同意，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢停留。
