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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）车门。
A. 全部
B. 左侧
C. 右侧
D. 一侧
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向右侧车门。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（）车门。
A. 全部
B. 左侧
C. 右侧
D. 一侧
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。
A. 左侧
B. 右侧
C. 两侧
D. 左侧或右侧
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师、列车长和保洁人员
B. 随车机械师、列车长
C. 随车机械师、乘警
D. 随车机械师、列车长和乘警
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
A. 二等座
B. 特等座
C. 特、一等座
D. 商务座
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 司机
D. 乘警
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。
A. 位置统一
B. 安装牢固
C. 齐全醒目
D. 符合规定
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车运行途中，厕所（）或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 吸污时
B. 到站前
C. 到站后
D. 入库前
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. GSM-R通讯设备
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：（）动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
A. CRH5型
B. CRH3型
C. CRH2型
D. CRH1型
