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[判断题]《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时,若发生客室或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:发生烟火报警时,随车机械师、列车长和列车员根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时,随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知()关闭车门。
A. 司机
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 司机或随车机械师
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满()年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点15分钟以上时,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过(),可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车门故障无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车()为旅客送开水,途中有补水服务。
A. 始发时
B. 始发前
C. 始发后
D. 途中
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)确认站方()后,通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 检票完毕
B. 开车铃声结束
C. 旅客乘降
D. 高铁快件和餐车物品装卸完毕
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门()状态。
A. 锁闭
B. 开关
C. 开启
D. 安全
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车晚点()分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,可利用电子显示屏实时显示。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴()。
A. 领带
B. 肩章
C. 制帽
D. 职务牌
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师、列车长和保洁人员
B. 随车机械师、列车长
C. 随车机械师、乘警
D. 随车机械师、列车长和乘警