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[简答题]违背承诺投诉（除未按约定时间发货外）只能在买家拍下后15天内，且交易状态为交易关闭的条件下发起吗？
[单项选择]对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起（）天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 七
[简答题]针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺违背发货时间承诺成立，淘宝网的卖家怎么赔？
[单项选择]投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A. 现场管理
B. 闭环管理
C. 立即处理
D. 网上处理
[单项选择]受要约人超出承诺期限发出承诺，则为（）。
A. 新要约
B. 反要约
C. 有效承诺
D. 要约失效
[单项选择]当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（）
A. 及时上报
B. 及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
C. 让服务对象另行投诉
D. 告知服务对象无法处理
[单项选择]旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
[单项选择]投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时
A. 1、3
B. 4、6
C. 5、7
D. 4、4
[判断题]商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。
[填空题]对描述不当、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网（）内进行。
[单项选择]开证行根据申请人提交的开证申请书、信用证申请人承诺书及购销合同决定是否受理开证业务。开证行在决定受理该项业务时，应向申请人收取不低于开证金额（）的保证金，并可根据申请人资信情况要求其提供抵押、质押或由其他金融机构出具保函。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝在哪个时间段进行实时审核？（）
A. 早上9点到晚上17点
B. 早上9点到晚上18点
C. 晚上18点到晚上24点
D. 晚上18点到早上6点
[简答题]同一买卖双方多笔订单发起多次违背承诺投诉成立，扣分和赔付怎么计算？
[简答题]不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺投诉成立，扣分和赔付怎么计算？
[单项选择]若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人
[单项选择]因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致的重复投诉，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元
