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[多选题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》要求精准定位营销稽查监控工作范围,重点对( )进行稽查和监控。
A.营销工作质量;
B.规章制度执行;
C.服务质量水平;
D.关键指标;
E.重要数据;
[判断题]完善稽查监控制度体系。组织制定营销稽查监控业务运营管理办法，明确稽查监控业务范围与内容， 统一业务运作模式。
A.正确
B.错误
[填空题]为加强营销稽查监控工作质量管控，提升各单位营销稽查监控工作水平，营销部组织编制《营销稽查监控工作质量评价标准（实行）》，请各单位依据标准季度开展自我评价，查找和整改工作短板，每季度(____)前报送评分表和分析报告质国网客服中心并抄送国网营销部。总部(____)开展营销稽查监控工作质量评价，促进各单位不断提升监控工作质量，提高精益化管理水平。
[多选题]在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括稽查工单管理包括（ ）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。
A.稽查工单派工
B.稽查工单处理
C.延期审批
D.稽查整改意见审批
[多选题]做好营销稽查监控制度的落实， 全面提升营销稽查监控工作( ）水平。 各省公司 要根据本办法制定或修编营销稽查监控工作配套作业指导书及营销风险防控手册。 各单位要加强营销稽查监控标准制度的宣贯培训，强化制度落地执行。
A.标准化
B.规范化
C.流程化
D.数字化
[判断题]做好营销稽查监控制度的落实， 全面提升营销稽查监控工作标准化、 规范化、 流程化水平。 各省公司 要根据本办法制定或修编营销稽查监控工作配套作业指导书及营销风险防控手册。 各单位要加强营销稽查监控标准制度的宣贯培训，强化制度落地执行。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》规定国家电网有限公司营销稽查监控作业的工作职业和人员要求；(____)；作业内容和要求；(____)等要求。
[判断题]市公司制定适合本单位的实施方案，规范开展营销稽查监控业务，对营销稽查监控工作质量开展评价。
A.正确
B.错误
[填空题] 精准定位营销稽查监控工作范围， 重点对营销工作质量；(____)；(____) ； 关键指标和重要数据进行稽查和监控， 各单位可围绕经营风险和焦点问题， 全面拓展营销稽查监控覆盖范围。
[填空题]强化营销稽查监控机构和运作，搭建总部； 省；市；县四级营销稽查监控组织架构，明确各级职责，强化总部重大(____)，发挥省公司稽查监控常态运营(____)， 提升市县公司稽查监控业务执行能力。
[多选题]未按规定回复营销稽查监控工单。指的是“未及时回复或虚假回复营销稽查监控工单造成( )等后果”的行为。
A.客户电量电费计收差错。
B.客户窃电或违约用电行为未及时查处。
C.计量装置故障未及时处理。
D.客户投诉、上级部门通报。
[判断题]《营销稽查监控标准化作业指导书》中，营销现场稽查报告的撰写包括整改情况和考核建议两部分内容。
A.正确
B.错误
[判断题]未按规定回复营销稽查监控工单。指的是“未及时回复或虚假回复营销稽查监控工单造成客户电量电费计收差错、客户窃电或违约用电行为未及时查处、计量装置故障未及时处理、客户投诉、上级部门通报等后果”的行为。( )
A.正确
B.错误
